Resolução de problemas e recursos técnicos para licenças por utilizador

Encontre o código de erro e a resolução abaixo.

Códigos de erro

ET100

• TI_TokenFormatError
• TI_TokenKeyError
• TI_TokenMismatch

Mensagem de erro: Não foi possível obter uma licença válida.

A Texas Instruments utiliza licenças por utilizador de subscrição, que têm uma data de início e fim especificada. O tempo restante da subscrição da licença é verificado utilizando a data e hora na sua estação de trabalho. É possível que o relógio tenha sido alterado na sua estação de trabalho onde uma licença está a ser utilizada. Recomenda-se a desinstalação e reinstalação da aplicação, se aplicável.

Se o erro persistir, por favor tire uma captura de ecrã do código de erro, e envie para o administrador da licença escolar ou contacte o centro de apoio ao cliente TI-Cares™.

ET101

• TI_NetworkFailure

Mensagem de erro: Ligação à Internet não detectada.

Resolução: Como resolver os erros ET101, ET102, ET103, ET104, ET106?

Este código de erro indica geralmente um problema de ligação com o servidor da licença. Se encontrar um destes erros, tente o seguinte:

1. Certifique-se de que o seu computador está ligado à Internet. Verifique se consegue ligar-se a https://education.ti.com/login.
2. Verifique se a data e a hora estão definidas corretamente.
3. Por vezes, software de segurança, tal como antivírus, anti-malware ou software de firewall, pode bloquear o acesso de um programa à Internet. Certifique-se de que o software de segurança e de firewall está configurado para permitir a comunicação do seu software TI com a Internet. Se este for um computador pessoal, consulte a documentação do seu antivírus ou firewall para mais informações sobre como alterar estas definições. Uma exceção deve ser adicionada para https://edtech.ti.com, https://education.ti.com e https://activation.ti.com ao seu software de segurança. Se o seu sistema aceitar apenas um domínio, adicione ti.com. Se este for um computador gerido por um departamento de IT, por favor contacte o seu administrador para obter assistência na realização destas alterações.
4. Se um serviço ou sistema dentro da sua rede descriptografa tráfego https, você precisará desativar essa descriptografia para os endereços da web https://edtech.ti.com, https://education.ti.com e https://activation.ti.com. Se o seu sistema aceitar apenas um domínio, por favor, desactive a desencriptação para ti.com. Entre em contato com seu serviço ou suporte de sistemas para obter informações sobre como adicionar esta exceção.
5. Outros programas podem, por vezes, também dificultar a capacidade de um programa de comunicar pela Internet. Tente fechar todas as outras aplicações no seu computador, e tente novamente.
6. Reinicie o seu computador e tente a sua ativação novamente.
7. Desinstale e re-instale o software.

Se o erro persistir, por favor tire uma captura de ecrã do código de erro e contacte o centro de apoio ao cliente TI-Cares™.

ET102

• TI_RefreshError

Mensagem de erro: A atualização da autenticação falhou.

Ver ET101 para a resolução.

ET103

• TI_SignOutError

Mensagem de erro: O sign-out falhou. Não foi possível libertar a licença.

Ver ET101 para a resolução.

ET104

• TI_SignOutErrorUser

Mensagem de erro: O sign out falhou.

Ver ET101 para a resolução.

ET105

• TI_MissingFiles

Mensagem de erro: Faltam os ficheiros requeridos por esta aplicação.

Resolução: Faltam os ficheiros requeridos por esta aplicação e a licença não pode ser autenticada. Por favor, tente reinstalar o software (se aplicável). Se o erro continuar, contacte o administrador da licença da sua escola ou o apoio ao cliente TI-Cares™.

ET106

• TI_SignInError
• TI_SignInInitError

Mensagem de erro: Login sem sucesso.

Ver ET101 para a resolução.

ET199

• TI_FingerprintError
• TI_StorageError

Mensagem de erro: Por favor contacte o apoio ao cliente TI-Cares™.

Resolução: Os dados requeridos pela licença da aplicação foram corrompidos ou não podem ser lidos ou escritos. Tente desinstalar e reinstalar o software, se aplicável. Se o erro persistir, faça uma captura de ecrã do código de erro e contacte o apoio ao cliente TI-Cares™.

V201

• noLicenseFound

Mensagem de erro: Sem licença válida.

Resolução: Uma licença válida para o utilizador não pôde ser encontrada pelo gestor da licença de rede. Para adquirir uma licença vá a education.ti.com/pt, ou contacte o administrador da escola que gere as licenças.

V202

• notAuthorized

Mensagem de erro: Sem licença válida.

Resolução: O gestor da licença de rede não conseguiu encontrar uma licença válida para o utilizador que inicia a sessão, ou o utilizador não foi autorizado a consumir uma licença. Contacte o administrador da licença da sua escola ou o apoio ao cliente TI-Cares™.

V203

• licenseQuotaExceeded

Mensagem de erro: Sem licença válida.

Resolução: O número máximo de lugares atribuídos para a licença foi atingido. Poderá ser necessário adquirir lugares adicionais. Contacte o administrador da licença da sua escola ou o apoio ao cliente TI-Cares™.

V204

• licenseNotActive

Mensagem de erro: Sem licença válida.

Resolução: Foi encontrada uma licença para o utilizador, mas a subscrição foi desactivada e não está autorizada para utilização. Contacte o administrador da licença da sua escola ou o apoio ao cliente TI-Cares™.

V205

• licenseExpired

Mensagem de erro: Sem licença válida.

Resolução: Foi encontrada uma licença, mas a subscrição ou licença está expirada. Contacte o administrador da licença da sua escola ou o apoio ao cliente TI-Cares™.

V206

• licenseValidityNotStarted

Mensagem de erro: Sem licença válida.

Resolução: A data de início da subscrição ainda não foi alcançada. Contacte o administrador da sua licença escolar ou o apoio ao cliente TI-Cares™.

V207

• consumptionLimitExceed
• maxConcurrentSessionsExceed

Mensagem de erro: Limite de dispositivos atingido.

Resolução: O número máximo de dispositivos permitidos para esta conta de utilizador foi atingido. Por favor, saia de um dispositivo previamente registado e tente novamente. Para terminar a sessão, clique em Menu > Terminar a sessão.

V299

• leaseIdNotMatching
• licenseAnchorMissing
• licenseAnchorsNotMatching

Mensagem de erro: Por favor contacte o apoio ao cliente TI-Cares™.

Resolução: Os dados requeridos pelo licenciamento estão corrompidos ou não podem ser lidos ou escritos para armazenamento. Tente desinstalar e reinstalar o software, se aplicável. Se o erro continuar, contacte o administrador da licença da sua escola ou o apoio ao cliente TI-Cares™.

V999

Inclui erros desconhecidos, para além de:

Mensagem de erro: Por favor contacte o apoio ao cliente TI-Cares™.

Resolução: Ocorreu um erro inesperado. Por favor, faça uma captura de ecrã do código de erro e contacte o apoio ao cliente TI-Cares™.